低价业务自助下单平台(“为老年人购物双11)
但是银发族很买账。今年双11，买的东西比女儿还多。75岁的张阿姨对燃元说。五年前，张阿姨在女儿的朋友圈里了解到了双11。在女儿的帮助下，张阿姨现在已经成了社区里的网购达人。
而且，顺应直播电商的火热趋势，银发族网购的战场也延伸到了直播间。
今年的双11，张阿姨早早做了攻略。从10月24日预售到11月11日现货，她要在李佳琪的直播间蹲着抢货。
双11直播间真的太优惠了。在张阿姨的笔记本上，我们整齐地记录了李佳琪直播间恒温淋浴器、洗碗机、空气煎锅的直播时间。双开门冰箱仅售1899元，比去年的双11还要低200元。"
除了张阿姨，60岁的袁云还在双11工作室蹲着，但袁云的主战场在一个短视频平台上。
双11期间，10月26日，平时晚上10点睡觉的袁云，在直播间里蹲到凌晨0点，抢到了999元的超低价冰柜，只有1000单。下单成功后，袁云忍不住把截图发到家里炫耀。
后来来不及休息，袁云就赶紧跑到隔壁直播间，一直跑到凌晨一点，把1300多块钱的煤气灶打死了。
银发族已经成为不可忽视的消费力量。第七次全国人口普查数据显示，到2021年底，我国60岁及以上人口为2.67亿，占总人口的18.7%。
不断加深的老龄化也意味着一个巨大的银发经济市场。根据全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业发展报告》，到2050年，我国老龄人口的消费潜力将增加到106万亿元左右。
阿里提供的燃维数据也指出，2020 双11期间，阿里发布《老年人数字生活报告》显示，银发用户三年复合消费增长率已达20.9%，老年消费者正以压倒性的强劲增速跃升至仅次于Z的新生代消费力。
然而，银发族在年轻的网购平台上实现屌丝购物仍有诸多困难。
最大的问题是和客服沟通不方便。袁告诉燃维，她不习惯每天打字。她不得不笨拙地用手打字或者用语音和客服部门沟通，但是手写打字容易出错，而且很多客服部门根本不懂方言，所以造成了很多错误。
另外，买的容易不容易退货也是个问题。95后贾加说:他们不知道去哪里退货。就算不合适，也只能留下来默默吃哑巴亏。最后，贾加的爷爷奶奶不得不放弃在淘宝上买衣服，选择回到商场。
对此，燃元也注意到，有几个网购平台进行了老化改造。比如双11开赛前夕，淘宝天猫宣布升级长老版，为长老用户提供专属人工客服，帮助用户维权，回馈客户。此外，JD.COM、拼多多、Suning.cn等平台也在近两年进行了应用。它提供了更大的字体、更简单的界面和更方便的操作。
然而，这些适合年龄的转换似乎仍然有局限性。有老人淘宝吗？我不知道。袁云说。而且银发族也不认可旧版APP。与其用普通版，不如用普通版。"
“对于平台来说，时效不仅要放大字体和声音，还要简化注册和交易流程。如何进一步减少繁琐的步骤，是平台下一步要考虑的。易观品牌零售行业高级顾问陈涛告诉燃维。
随着银发经济的兴起，为了吃到这部分蛋糕，各平台需要针对老年人的需求采取更有针对性的措施和改进。
守零蹲杀
老人们玩得正起劲。
越来越多的银发粉丝网购。
前年双11，女儿在家强行装了一台自动洗衣机，让不放心网购商品质量的袁云很生气，和女儿大吵了一架。
但当洗衣机送到面前，秒变真香的一幕。同品牌的洗衣机，双11订单比线下店便宜1000多元。另外，线下门店需要雇人上门安装。网上订购后，业主会免费上门安装。这种体验为元云打开了网购新世界的大门。
年轻人可能对今年的双11不感兴趣。比如燃维身边的一些朋友说自己没有太大的购物热情。他们只是下了订单，没有注意到他们需要什么。同时，费用在1000元左右。
但是老年人对双11的热情很高。网购五年的张阿姨，把双11值得买的东西算清楚了。双11适用于囤积家庭用品，如纸巾、洗衣液等。不仅价格比网上超市直接购买便宜很多，还可以送货上门，省钱省力。
今年双11，张阿姨的购物重点是家电装修。今年在社交平台上看了各种房屋改造的视频后，张阿姨也种草了，有了旧房改造的想法，准备了5万的预算买at 双11。
注重健康的王静今年有个大任务双11，就是给家人和邻居买钙片。为此，他专门研究了长期保健品品牌的直播间福利。除了一般300-50元的折扣券，很多品牌还推出了50元、500元和100元、1000元的活动。加入后还可以抢99元减100元的店铺优惠券。
退休会计王静算了一笔账。如果你用一个新的淘宝账号和邻居注册品牌会员，可以获得更多双11叠加优惠券。此外，通过转发分享店铺链接，还可以获得满单优惠券。经过层层打折，某品牌的液体钙片(400片)最低价格可以降到135元左右，比线下实体店160-180元的均价便宜不少。
直播间也成为银发族抢好货的重要阵地。直播抢了9.9元的10个针织杯垫和39元的蕾丝窗帘清仓。张阿姨自豪地说:商场里不仅没有直播间里那么多颜色可供选择，价格还贵了一倍多。"
元云接受网购后，也痴迷于刷短视频平台。刷完短视频，她会去片场点些吃的。虽然单价只有几十元一个，但是加起来不少。去年她每个月至少网购500-600元。袁云说。
10月23日-10月23日，很多直播工作室开始为家电品牌造势。相比佛系购物，袁云早早兴奋起来，早早宣布今年不参加双11了，最后瞄准了两个直播间的秒杀活动，准备熬夜抢货。
对于张阿姨，直播间的主播会对每个产品进行细致的讲解，加上试用体验，张阿姨会有看得见的实用感。退休后，她有很多休息时间，喜欢看直播打发时间。
王晶说，之所以选择蹲在直播间下单，是因为直播间经常会在购物达到一定金额后抽取红包，还会抽取果汁杯、肩颈按摩器等。最后，10月31日，才，王晶在直播间放下了5000元左右的保健品。
越来越高。王晶笑着说，11月中旬，他还打算蹲在直播间里秒杀羽绒服。很明显，今年的双11，银发族打得比年轻人还热。
网购平台上老年人比比皆是
近年来，银发经济成为市场关注的焦点之一。
到2021年12月，我国60岁及以上网民规模已达1.19亿，60岁及以上人口互联网普及率达到43。与此同时，60岁及以上网民使用手机的比例已经达到99%.5%与网民整体基本持平。
在线时长方面，《Quest Mobile》2022年8月银发用户月活跃用户达2.97亿，同比增长1222.5%，人均使用时长121.6小时，同比增长8.6%，增速明显高于全网平均水平。
在《网上到处都是老人》、《中老年霸占小红书》等多篇文章中，也提到了老年人活跃在网络上。
活跃的老年互联网用户背后，是每个平台更多的关注。QuestMobile数据显示，截至2022年8月，银发人群线上消费能力超过1000元，中高消费意愿活跃用户数分别为1.98亿人和2022年8月，同比增长1005亿元、6%和10.2%。
2022年10月，JD.COM消费与产业发展研究院继续发布《2022年老年人消费趋势报告》，肯定了老年人的市场增长。据介绍，2022年银发族在平台上的交易额是2018年的3倍，购物用户数是2018年的1.8倍，人均交易额也增长到了2018年的1.7倍。
图/JD.COM平台银发族增长趋势
资料来源/2022年银发人群消费趋势报告
我的祖父今年将满80岁。大约五年前，我们给他买了一部新的智能手机。那时候他痴迷于网购，一直习惯至今。妈妈以前很鄙视网购。据她自己说，她是一个享受购物场景的都市女性，但现在也爱上了在直播间买农产品。90后，我吱吱叫。
现在我家网购的现状可以用30岁(我)躺着，50岁(我爸妈)剁手，80岁(我爷爷)收着(买文具)来形容。Squeaky说:我们家有一个群体。爸爸炫耀闲鱼的好东西，妈妈发拼多多和淘宝。我就一直发表情包。"
不仅老年人的网购数量发生了变化，老年人的网购行为也发生了变化。相比过去拼多多主导的商城，银发族的商城在很多平台上百花齐放，在直播间里玩得不亦乐乎。而且，与过去请子女帮忙网购相比，越来越多的老年人正在亲自享受网购。
在购物品类中，老年人的购物车里不仅有更符合老年人标签的服装、保健品、农产品，还有保罗万象。
10月24日，在2022天猫双11全球狂欢季发布会上，阿里巴巴国内数字商业板淘宝天猫产业发展运营中心总裁吹雪透露，银发族的购物车已经从原来的生活用品，变成了手机、文具、收藏、营养、智能产品等改善型。
今年6月18日，户外运动银发族的UV(独立访客)购买量再创新高，也是户外运动行业增长最快的群体。阿里巴巴告诉燃烧的元素，比如露营品牌探索者说，去年秋冬露营爆发的时候，年轻人的涌入很明显。今年春夏，从人群数据可以明显看出，家庭露营的数量在增加。
但是，银发经济增长也存在地区差异。《2022银发消费趋势报告》得出结论，从网购渗透率和人均消费两个维度来看，北京、天津、上海等地银发线上市场渗透率和人均消费较高，浙江、江苏、广东等地银发线上消费较高，云南、贵州、安徽等地银发线上市场渗透率和人均消费较低。
下单不容易，维权更难。
随着银发经济的增长，老年人网上购物，也暴露出一些问题。
近日，中国消费者协会发布第三季度收到的投诉分析称，不少不法企业利用网络短视频广告、网页插播广告销售三无产品，或者影楼套路老年消费者，老年人权益往往难以保障。
2021年，华商报老年人网购调查数据显示，1671名受访者中，84%的老年人会网购，但有39%的老年人在网购中被骗。
2021年，华商报老年人网购调查数据显示，在1671名受访者中，84%的老年人会网购，但其中39%的人在网购中被骗过。22%的人在发现自己被骗后选择痛苦。
识字不多，打字技术差，日常习惯用方言交流，也让老人在网购平台购物，导致问题不断。
阿里巴巴发布《老年人数字生活报告》指出，选择放弃网购的老年人比例高达50%。放弃的主要原因是网购流程太复杂或者操作不方便。
在销售之前，了解产品信息，与客服沟通，是一个很大的问题。
贾加说，这两年他们爷爷奶奶网购成瘾，但不知道商品详情页，也不知道去哪里看评论区、看图片购物，所以经常遇到买了10斤苹果，订单却变成9.9元1斤鲜，或者遇到颜色不一致、产品版本不对的情况。
售后问题更大，还有很多老人不知道去哪里退货。
吱吱到烧次元:这些年来，爷爷一直在网上购物，买了各种稀奇古怪的东西，杂七杂八的按摩器，加热毯，所谓的古董玩具，装饰品，都是大塑料。还有传说中质量很差的蛇皮大衣。"
“我祖父本人不会归还这些东西。后来因为外公住在那里不方便，家里人就建议送到我妈单位，我妈就给他带过去。收到爷爷的快递后，妈妈很好奇有多少，然后打开看了看。第一眼，她就惊呆了。最后她偷偷给我爷爷退款，不让他再网购了。”吱吱。
“我妈在直播间买东西也踩坑了。”齐克继续说道，“比如我之前买过一些质量很差的海鲜，还有一些标价2000元但实际只值几百元的衣服。”
这两年，为了适应旧时代，各个平台也进行了一定的转型。2020年12月25日，工信部宣布，从2021年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用老化和无障碍改造专项行动，并发布了《互联网应用老化和无障碍改造专项行动方案》。根据计划，到2021年底，首批115个网站和43个app要完成老化和无障碍改造。所以，
2021年下半年，Tik Tok、微信、微博、美团、淘宝等都推出了照顾模式，长者版或者简洁版的老人。
2022年4月，工信部还披露，首批325个与老年人生活密切相关的网站和app完成了老化改造。
但是，要畅通老年人的网购环境，仅仅放大字体，上网到长者模式是不够的。
解决此类问题任重道远。陈涛向福元表示，防止老年人网购被骗不仅是平台的责任，整个社会也应该在多个维度上投入资源。
陈涛指出，许多欺诈活动的目标群体不仅是老年人，而且老年人获取信息的渠道有限，这使他们更容易上当受骗。所以平台不应该只对老人做预防措施，而应该从更大的角度出发。
“比如整理直播关键词列表、商品列表等。进行屏蔽，并重点针对保健品诈骗和养老金诈骗等。，在老年人中常见，这样整体防控效果会更好。”陈涛补充道。
双11还没完。张阿姨也在为后续的家装、家电、现货采购做准备。只是为了让银发族买的开心，售后服务顺畅简单，平台还需要更多的努力。
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